CTI『見えてる君』との連携に関して

CTIとは

Computer Telephony Integrationの略。「コンピューター電話統合」とも呼ばれる。コンピューターと電話機、PBX（構内交換機）、FAX、モデムなどの電話系装置を統合し、コールセンターやサポートセンターの情報機能を効率化するシステム。

施設の顧客管理では電話の相手がどのようなお客様なのかを把握して接客する事がとても重要だとされます。NASIIの顧客管理では顧客詳細情報、来館の履歴、顧客の趣味・指向、SNSでの投稿内容等を細かに管理できますが電話の着電と瞬時に結びつける事ができなければ宝の持ち腐れになってしまいます。ここで活躍するのがCTIのシステムです。CTIを介すれば電話の着電と同時に電話先のお客様の詳細情報と紐付けてオペレーターの目の前の画面に表示させ、これを元に接客ができるようになります。

Succeed社製『見えてる君』との連携

NASIIはＳｕｃｃｅｅｄ社の『見えてる君』と連携します。『見えてる君』は光回線であったり、ＰＢＸの環境だったり施設により異なる電話回線の環境でも柔軟に対応ができます。『見えてる君』で着電するとＵＲＬ連携（４つの連携方式の１つ）でＮＡＳＩＩの顧客と自動的に紐つきます。また、日々のバッチで『見えてる君』に顧客情報を同期しているために同じ情報を参照する事ができます。もう１つの大きな特徴は、施設のゲストと同様に取引先（エージェント）も同様に参照ができるという事が大きな強みになっています。

※『見えてる君』は株式会社Succeedの製品で別途購入が必要です。